Technik & Integration
Ihre Telefonanlage bleibt. ADAM kommt dazu.
ADAM AI-Phone verbindet Telefonie, freigegebenes Wissen und definierte Abläufe. Die technische Umsetzung richtet sich nach Ihrer Umgebung.
So ergänzt ADAM AI-Phone Ihre vorhandene Telefonie
ADAM AI-Phone ist für die Integration in vorhandene Telefonanlagen über SIP vorgesehen. Die Telefonanlage bleibt ein Bestandteil Ihrer Umgebung; ADAM ergänzt sie um einen abgestimmten KI-Gesprächsablauf. Eine passende Anbindung muss für die tatsächliche Konfiguration geprüft werden. Aus der allgemeinen SIP-Unterstützung folgt keine pauschale Kompatibilitätszusage für jede Telefonanlage, jeden Anschluss oder jede Betriebsumgebung.
Für eine technische Vorprüfung sind Angaben zur Telefonanlage, zum vorgesehenen Rufweg und zu den gewünschten Weiterleitungen hilfreich. Beschreiben Sie auch, welche Anrufe ADAM erreichen sollen und welche direkt bei Mitarbeitern bleiben. Telefonie und Gesprächslogik werden damit als zusammenhängender Ablauf betrachtet, nicht als zwei voneinander unabhängige Aufgaben.
Eine Ergänzung Ihrer Systemlandschaft.
Die Telefonanlage verbindet den Anruf mit ADAM. Je nach Anliegen werden freigegebene Wissensquellen genutzt, definierte Aktionen ausgelöst oder Mitarbeitende einbezogen.
Drei Bausteine. Ein abgestimmter Ablauf.
SIP-Telefonie
Die Anbindung an die vorhandene Telefonanlage und die benötigten Ruf- und Vermittlungswege prüfen.
Wissen
Freigegebene Inhalte und zuständige Ansprechpartner als Grundlage für Antworten definieren.
Schnittstellen
Gewünschte Aktionen und Datenquellen mit den passenden technischen Voraussetzungen abgleichen.
So planen wir die Integration.
1. Umgebung verstehen
Telefonanlage, Anrufwege und vorhandene Systeme besprechen.
2. Einsatzfall abgrenzen
Wissen, erlaubte Aktionen und Übergaben festlegen.
3. Umsetzung prüfen
Den vorgesehenen Ablauf technisch und fachlich testen.
Was wir für die technische Prüfung benötigen.
Informationen zur Telefonanlage, zu den gewünschten Vermittlungszielen und zu den relevanten Datenquellen. Betriebsmodell, Netzwerkzugang und eingesetzte KI-Dienste werden für den konkreten Einsatzfall abgestimmt.
Unternehmenswissen und Schnittstellen haben unterschiedliche Aufgaben
Freigegebenes Unternehmenswissen liefert die Grundlage für Antworten im Gespräch. Dazu gehören zum Beispiel gepflegte Informationen über Angebote, Zuständigkeiten oder Öffnungszeiten. Eine Schnittstelle erfüllt eine andere Aufgabe: Sie kann einen definierten Zugriff auf ein weiteres System ermöglichen. Ob ein Zugriff nur Informationen lesen oder auch eine Aktion auslösen soll, muss ausdrücklich festgelegt werden.
Für die Planung sollten Sie deshalb zwischen Antwortwissen, Datenabfrage und Prozessaktion unterscheiden. Je nach Einsatzfall sind Aktualität, Berechtigungen und der erlaubte Umfang unterschiedlich. Ein KI-Modell allein ersetzt weder eine gepflegte Wissensquelle noch eine sichere Systemanbindung. Auf dieser Seite werden keine fertigen Integrationen in beliebige CRM-, ERP- oder Fachsysteme zugesagt.
Weiterleitungen und Ausnahmen als Teil des Gesamtablaufs
Ein technischer Test sollte nicht nur ein erfolgreiches Gespräch abbilden. Zu berücksichtigen sind auch eine unklare Frage, eine fehlende Information und eine notwendige Weiterleitung. Für diese Situationen braucht es definierte Übergabewege. Welche Möglichkeiten Ihre Telefonanlage bietet und wie der gewünschte Ablauf umgesetzt werden kann, wird anhand der konkreten Umgebung geprüft.
Hilfreich ist eine gemeinsame Testliste von IT und Fachbereich. Sie verbindet technische Fragen mit dem erwarteten Verhalten im Gespräch: Welche Antwort ist erlaubt, wann wird nachgefragt und wohin führt die Übergabe? Diese Liste ist eine Empfehlung für die Einführung. Konkrete Verfügbarkeit, Wiederanlauf, Ausfallverhalten und Serviceleistungen müssen im Projekt und im Angebot gesondert geklärt werden.
Häufige Fragen zu Technik und Integration
Welche Telefonanlagen werden unterstützt?
Die Anbindung ist über SIP vorgesehen. Konkrete Hersteller, Versionen und Einstellungen prüfen wir anhand Ihrer Telefonanlage; eine pauschale Kompatibilitätsliste ersetzt diese Prüfung nicht.
Kann ADAM ein CRM oder Fachsystem einbeziehen?
Geeignete Schnittstellen können solche Systeme einbeziehen. Verfügbare Funktionen, Zugriffsrechte und Datenflüsse müssen für den Einsatzfall geprüft werden.
Müssen wir unsere Telefonanlage ersetzen?
ADAM ist als Ergänzung vorhandener Telefonie über SIP vorgesehen. Ob Ihre bestehende Konfiguration dafür geeignet ist und welche Anpassungen nötig sind, wird technisch geprüft.
Welche Unterlagen helfen bei der Integrationsprüfung?
Angaben zu Telefonanlage, Rufwegen, gewünschten Weiterleitungen und zum geplanten Betriebsmodell. Für zusätzliche Systeme sind Informationen zu verfügbaren Schnittstellen und freigegebenen Zugriffen hilfreich; Zugangsdaten gehören nicht in eine erste Anfrage.
Was bedeutet Unternehmenswissen im Gespräch?
Gemeint sind die für Antworten freigegebenen Informationen Ihrer Organisation. Sie sollten verständlich, aktuell und einem Verantwortlichen zugeordnet sein. Ein Zugriff auf weitere Systeme ist davon getrennt zu planen.