Das Produkt
Ein guter erster Kontakt. Bei jedem Anruf.
ADAM AI-Phone ist Ihre KI-Telefonzentrale für wiederkehrende Anliegen – integriert in vorhandene Telefonie und ausgerichtet auf Ihre Abläufe.
Was ist eine KI-Telefonzentrale?
Eine KI-Telefonzentrale unterstützt den ersten Kontakt am Telefon. Anrufer beschreiben ihr Anliegen mit eigenen Worten. ADAM AI-Phone ordnet das Anliegen ein und nutzt die Informationen und Gesprächsregeln, die für den jeweiligen Einsatz freigegeben wurden. Das Ergebnis kann eine Auskunft, ein definierter nächster Schritt oder die Verbindung mit einem Mitarbeiter sein.
Der Unterschied zu einem reinen Sprachmenü liegt im Gespräch: Ein Anrufer muss sein Anliegen nicht zuerst einer vorgegebenen Ziffer zuordnen. Trotzdem braucht auch eine KI-Telefonzentrale einen klaren Rahmen. Zuständigkeiten, Antwortquellen und Übergaben werden nicht dem Zufall überlassen. Sie bilden die Grundlage für einen nachvollziehbaren telefonischen Service.
Eine Telefonzentrale, mehrere Möglichkeiten.
Antworten geben
Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und weitere freigegebene Informationen direkt im Gespräch bereitstellen.
Richtig verbinden
Anliegen einordnen und an die festgelegte Person oder Abteilung weiterleiten.
Nächste Schritte auslösen
Definierte Aktionen und angebundene Systeme in die Gesprächsbearbeitung einbeziehen.
So wird aus einem Anruf ein nächster Schritt.
ADAM versteht das Anliegen, fragt bei Bedarf nach und folgt den vereinbarten Regeln. Die Informationen und Handlungsmöglichkeiten legen Sie für Ihren Einsatzfall fest.
Was ADAM braucht – und wo Menschen übernehmen.
Eine geeignete Telefonieanbindung, freigegebene Wissensquellen und klare Übergabewege bilden die Grundlage. Nicht jedes Anliegen soll automatisiert werden: Für komplexe Fragen und persönliche Entscheidungen definieren Sie den Weg zu Ihrem Team.
Welche Anrufgründe eignen sich für ADAM?
Ein sinnvoller Einstieg sind wiederkehrende, gut beschreibbare Anliegen: Fragen zu Öffnungszeiten, die Suche nach einem Ansprechpartner oder die Zuordnung eines Anrufs zu einem Fachbereich. Dafür sollten die benötigten Informationen aktuell sein und die nächsten Schritte eindeutig feststehen. Als Planungsszenario kann ein Anrufer beispielsweise eine Serviceabteilung suchen; ADAM klärt das Anliegen und folgt der hinterlegten Zuständigkeit.
Je mehr eine Antwort von individuellen Entscheidungen, vertraulichen Informationen oder einer ausführlichen Beratung abhängt, desto wichtiger ist eine persönliche Übergabe. Für die Einführung lohnt sich deshalb eine Liste häufiger Anrufgründe mit jeweils erlaubter Antwort, zuständiger Stelle und Grenze der Automatisierung. So wird aus einem allgemeinen KI-Projekt ein konkreter Ablauf.
Vom ersten Einsatzfall zum abgestimmten Telefonservice
Vor einem Einsatz werden vorhandene Telefonie, typische Anrufgründe und verfügbare Wissensquellen gemeinsam betrachtet. Anschließend lässt sich ein überschaubarer Gesprächsablauf festlegen. Für einen Test sollten auch schwierige Situationen beschrieben werden: eine unklare Frage, eine nicht bekannte Information oder eine benötigte Weiterleitung. Entscheidend ist nicht nur, ob eine Antwort möglich ist, sondern auch, wann ADAM nicht weiter antworten soll.
Ein Test mit Ihrer eigenen Umgebung ist vom öffentlichen Demo-Anruf zu unterscheiden. Die Demo zeigt einen möglichen Gesprächseindruck; sie belegt noch nicht die Eignung für Ihre Telefonanlage oder Ihre internen Prozesse. Für die Bewertung sollten fachlich zuständige Mitarbeiter prüfen, ob Antworten, Rückfragen und Übergaben den vereinbarten Regeln entsprechen.
Häufige Fragen zu ADAM AI-Phone
Ist ADAM ein Sprachmenü?
Anrufer können ihr Anliegen in natürlicher Sprache schildern. ADAM ordnet es im Gespräch ein, statt ausschließlich auf vorgegebene Tastenauswahlen angewiesen zu sein.
Kann ADAM mit externen Systemen arbeiten?
Definierte Schnittstellen und Aktionen können weitere Systeme einbeziehen. Welche Anbindungen sinnvoll und verfügbar sind, prüfen wir für Ihre Umgebung.
Ersetzt ADAM unsere Mitarbeiter?
ADAM ist als Unterstützung für wiederkehrende Anliegen und den ersten telefonischen Kontakt gedacht. Welche Aufgaben automatisiert werden und welche bei Mitarbeitern bleiben, legen Sie für Ihren Einsatzfall fest.
Was passiert bei einer unbekannten Frage?
Für nicht freigegebene oder nicht beantwortbare Anliegen sollte ein klarer Übergabeweg vorgesehen werden. Im Projekt wird festgelegt, welche Stelle erreichbar ist und wie der Gesprächsablauf in dieser Situation aussehen soll.
Kann ich ADAM vor einem Projekt ausprobieren?
Ja. Unter 0541 6001533 erreichen Sie die öffentliche Telefon-Demo. Für die Prüfung Ihrer eigenen Telefonie und Abläufe vereinbaren Sie anschließend ein persönliches Gespräch.